、安裝和調(diào)試
。
3售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
3.1免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶設(shè)備在現(xiàn)場安裝或使用過程中出現(xiàn)不明白的疑問及技術(shù)難題，均可進(jìn)行電話咨詢
。公司電話：0373-5635696 傳真：0373-5635696
，地址：新鄉(xiāng)市黃河大道298號（翟坡鎮(zhèn)）
3.2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶提出的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障
，進(jìn)行維護(hù)及調(diào)試
。
3.3維護(hù)期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備，均享受保修期服務(wù)
。在合同約定的質(zhì)保期間
，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除使用故障
，恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行
。在質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍提供免費(fèi)的電話技術(shù)服務(wù)及有償?shù)纳祥T維修服務(wù)
。
3.4用戶培訓(xùn)
新的設(shè)備必然需要掌握新技術(shù)的人員
，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容
。培訓(xùn)包括設(shè)備使用
、保養(yǎng)及簡單的故障排除和維修。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活
、強(qiáng)大使用維護(hù)團(tuán)隊(duì)
，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)
，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔
、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用
。
我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的
、專門的服務(wù)與支持，讓您的設(shè)備能正常工作
，保持廠區(qū)消防系統(tǒng)處于待命狀態(tài)
。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持
。無論是現(xiàn)在還是將來
，我們公司都會讓您得到最滿意的維護(hù)及售后服務(wù)。
4 售后服務(wù)流程
5售后服務(wù)條款
為了更好地為我們的客戶服務(wù)
，公司將遵循以下條款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持
。
1、所購產(chǎn)品的首次現(xiàn)場指導(dǎo)安裝
、調(diào)試
；
2
、所購產(chǎn)品的現(xiàn)場使用操作培訓(xùn)；
3
、講解設(shè)備的工作原理及簡易故障排除和維修
；
4、電話支持服務(wù)
?對產(chǎn)品的了解咨詢
?在使用產(chǎn)品過程中的故障處理咨詢
?在使用產(chǎn)品過程中的使用技巧咨詢
在正常辦公時間內(nèi)
，用戶可以通過熱線電話與公司
。非正常工作時間，可撥打提供的手機(jī)尋求支持
。
技術(shù)支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題
，若當(dāng)時不能馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱
，聯(lián)系電話及聯(lián)系人
，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系
。
5
、電子郵件熱線服務(wù)
用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下
，公司為用戶提供了電子郵件服務(wù)
。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。
6
、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系
為了準(zhǔn)確了解用戶的需求
、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對用戶的服務(wù)狀況，銷售人員將通過電話方式定期訪問用戶
，以便及時發(fā)現(xiàn)問題及時在質(zhì)保期內(nèi)更好地做好服務(wù)
。
7、響應(yīng)時間
公司承諾在24小時之內(nèi)作出書面答復(fù)
，如需到達(dá)現(xiàn)場
，將派出服務(wù)人員72小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶質(zhì)量不滿意
，服務(wù)不停止
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泡沫滅火設(shè)備強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC認(rèn)證）的消防產(chǎn)品供應(yīng)商
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· 傳真：0373-5633150
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